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Cursos Profissionais

Técnico/a Comercial

Duração 3 anos
Horário Laboral
Início 28 mar 0204
Apresentação

Técnico/a Comercial é o profissional apto a vender produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes.

O QUE FAZ?

1. Estudar os produtos e/ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades dos clientes.

2. Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades.

2.1 Acolher o cliente, identificar as suas necessidades, dar indicações sobre a localização dos produtos e acompanhá-lo quando necessário;

2.2 Apresentar os produtos e/ou serviços, suas características e modos de utilização, indicando e demonstrando, quando necessário, as potencialidades dos mesmos e informar os clientes sobre as condições de venda e serviço pós-venda;

2.3 Aconselhar o cliente na compra, orientando-o na sua escolha e apresentando alternativas ao produto e/ou serviço, quando necessário.

3 Processar a venda de produtos e/ou serviços, recorrendo a equipamento informático e outros meios disponíveis.

3.1 Calcular o valor da venda dos produtos e/ou serviços, tendo em conta preços, promoções, descontos, créditos, devoluções e outras condições a aplicar;

3.2 Preencher a documentação relativa ao processo de venda, nomeadamente, recibos, garantias e outros;

3.3 Cobrar a despesa ao cliente procedendo de acordo com diferentes formas de pagamento, nomeadamente, numerário, cartões de crédito e débito, cheques e vales;

3.4 Embalar o produto, acondicionando-o de forma adequada, e entregá-lo ao cliente ou providenciar, sempre que necessário, pelo seu transporte.

4 Controlar a caixa, procedendo à sua abertura e fecho.

4.1 Proceder à abertura de caixa, contando o dinheiro e outros valores existentes, verificando se o total corresponde ao valor indicado na folha de caixa e providenciando pela existência de trocos;

4.2 Proceder ao fecho de caixa, contando o dinheiro e outros valores e preenchendo a folha de caixa com o apuramento dos resultados.

5 Participar na organização e animação do estabelecimento comercial.

5.1 Participar na criação de um ambiente atrativo do estabelecimento, expondo e repondo os produtos e informação sobre os produtos e/ou serviços nas prateleiras e expositores, de acordo com técnicas de exposição que os valorizem, e providenciando pelas condições ambientais adequadas, nomeadamente, de iluminação, temperatura e limpeza;

5.2 Participar no desenvolvimento de ações de animação no ponto de venda, com vista à promoção e divulgação de produtos e/ou serviços.

6 Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.

6.1 Receber e conferir os produtos e efetuar devoluções quando necessário;

6.2 Colocar as etiquetas nos produtos e sempre que necessário, mecanismos de segurança magnética nos mesmos;

6.3 Efetuar o controlo de existências, providenciando pela reposição de faltas;

6.4 Participar na elaboração de inventários.

7 Colaborar na definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta, nomeadamente a procura dos clientes e a existência de novos produtos e/ou serviços no mercado.

8 Assegurar o serviço pós-venda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de produtos e a reembolsos, tratando de devoluções e de outras situações colocadas pelos clientes.

9 Proceder à organização da documentação relativa ao processo de venda.

9.1 Garantir os procedimentos para o arquivo da documentação utilizada;

9.2 Elaborar e manter atualizadas as fichas de clientes.

Requisitos

Jovens com o 9.º ano de escolaridade e idade não superior a 19 anos (à data de início do ano escolar).

Saídas profissionais

Gestor/a comercial; 

Consultor/a comercial ou de negócios;

Gestor/a de cliente, de vendas, de forças de vendas;

Gerente de loja;

Sales manager;

Administrativo/a;

Empreendedor/a (criação do próprio negócio).

Em termos de certificação profissional, a escola confere um Diploma de Qualificação Profissional de nível 4.

O curso confere o Diploma de Estudos Secundários (12º ano) e permite o normal acesso ao Ensino Superior.

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